99元写真涨价至2万 女孩起诉后商家退款

　　2019年11月的一天，小美在刷抖音时看到一些网红的古风装扮心动不已，自己也想穿上美丽的古装“穿越”一次。于是她在大众点评上查找可以拍古装写真集的影楼，发现有一家影楼标着“99元体验古装写真”的标语，身为一名大学生，小美看到这么便宜的价格无比心动。于是电话联系了影楼，约定了两个月后去拍摄。

　　但不巧的是2个月后的日期正赶上疫情，交通不便，人心惶惶。影楼表示暂时停止拍摄服务，等疫情结束再重新安排日期。

　　再次与影楼联系拍摄日期，已经是一年后了。小美按照约定好的时间抵达影楼，在拍摄过程中，店员热情地推销，运用各种术语引诱小美加钱提升服装、化妆品等级。在签订了一份3000元的《补充协议》升级妆发造型后，店员继续使用“软磨硬泡”的方式引导小美升级修图套餐和私人订制款相册。

（图片来源于网络）

　　可套餐加相册共要加18000元，小美只是一名普通的女大学生，拿不出那么多钱。但是店员的话术高超，热情又温和的态度让她不好意思果断地拒绝。店员知道小美是学生拿不出那么多钱，于是向她提供了几个网贷APP，给她“指了条明路”。

　　就这样，经过店员长达5个小时的软磨硬泡，小美硬着头皮签了第二份《补充协议》用于精修和相册的定制。

　　回到家后，小美越想越烦恼，自己只是一名大学生，根本没有能力偿还这么多钱。自己本来就是奔着99元的低价而去的，怎么莫名其妙就花了2万多呢。于是她当晚就联系影楼的客服，要求解除合约，减少服务内容。但不管她如何诉苦，影楼都表示合同已经签了，不能反悔了。

　　小美只好寻求法律的帮助，她投诉至消费者保护协会，消协为双方调解协商，但未果。影楼方不愿意退款，表示已经进入制作程序，不能临时停止。消协将案件移送法院诉调中心。由于分歧过大，调解不成，法院诉调中心为消费者开启绿色通道，及时将案件移送立案。

　　庭审中，小美说在拍摄期间，自己多次提出过“不想升级套餐”“不想多买相册”的意愿，但店员软磨硬泡长达5个小时，让小美签约才能离店。这种行为明显侵犯了消费者的选择权和知情权。请求法院解除双方签订的2份《补充协议》，并全额退款。

　　法院发现，该影楼在经营期间内，短短2年就被投诉到消协50多次，证明其存在诸多经营问题，确实存在“强买强卖”的过错。根据《民法典》和《合同法》中“承揽关系”的相关规定，判决影楼退还小美18000元。

　　周旭亮律师分析：

　　影楼为小美提供技术、设备、劳动力，满足小美对服装造型、拍摄选片、定制相册的要求，并且最终需要提交工作成果展现给小美，而小美支付相应的报酬。由此可见，两人之间的关系应为承揽合同关系。

　　小美作为定作人，应在承揽工作完成前解除合同，解除合同应当通知承揽人，应当赔偿因其解除合同给承揽人造成的损失。

　　本案中，小美的行为符合以上3条要求，作为定作人，她可以解除合同，但应该根据定作人已完成的工作内容支付一定的补偿金。

　　周旭亮律师提醒：

　　消费一定不要冲动，尽管很多销售的话术让人很难拒绝，依然要清楚自己的经济实力，不要花自己无法承受的费用。三思而后行，尤其在涉及金钱的时候。
 

撰稿：朱嘉琪
类型：C 类稿
编辑：侯学飞
审稿：董主编
法务：李俊杰