女子洗浴摔碎天价玉镯，店中提示能否成为“免赔金牌”？

　　苏女士和朋友相约去某洗浴中心洗浴。这原本是难得的在一起放松，可却因为一次意外，不仅让苏女士受了伤、损失惨重，还造成了不可弥补的缺憾。究竟发生了什么事情呢？

　　原来，苏女士的祖母在去世前给她留下了一个价值20多万的玉镯。苏女士和祖母的感情很好，由于思念祖母，苏女士就将祖母留下的手镯一直戴在手上。而苏女士和朋友按照约定到达洗浴中心后，洗浴中心的大厅赫然立着一块十分醒目的提示板，上面写道：“到店洗浴客人的贵重物品，请放前台保管。”苏女士觉得自己的手镯戴在手腕上，不可能丢失。于是就直接进入浴室。谁承想，由于地板太滑，苏女士在更衣时不慎滑倒摔成重伤，被送往医院治疗，手上的玉镯磕到地面也摔碎了。

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　　后经查明，苏女士摔倒时因为洗浴中的清洁地面不彻底而造成地面湿滑。事后，苏女士找洗浴中赔偿损失。洗浴中心认为，是苏女士没有按照大厅提示将贵重物品交到前台保管，自己已经尽到提示义务，因此拒绝赔偿。那么是不是苏女士的玉镯损失就只能由苏女士自己承担了呢？洗浴中心是否应当对此承担责任？

　　针对此事，冠领律师认为：

　　首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。虽然洗浴中心进行了提示，但因为清洁工清洁不彻底，导致苏女士摔倒，给苏女士造成了一定的人身损害和财产损失，洗浴中心未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。

　　其次，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。苏女士在看到提示语后没有实施相应的防范措施，对玉镯损毁的发生也有过错，因此也应当承担部分责任。

　　再次，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第四条规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。由于苏女士的玉镯是祖母遗物，蕴含着苏女士对祖母的思念和记忆，是具有人格象征意义的特定纪念物品，并且价值昂贵，苏女士还可对此请求精神损害赔偿。

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　　最后，冠领律师提醒大家：如果因消费者自身或者第三方的责任摔倒，则顾客和第三方承担较大部分责任，只要事故原因与店家有关，无论店家贴不贴警示语，都必须承担赔偿的责任，商家不能自行免责。“免责”一说属于霸王条款，无效。消费者在接受服务时，受到财产损失，根据消费者和店家的过错程度，店家需要根据法律规定，依法赔偿。
 

撰稿：杜智君
类型：C 类稿
编辑：侯学飞
审稿：董主编
法务：陈  超