调解案例：交通事故篇

　　【案情简介】

　　申请人李某某，女，汉族，61岁，居住在某小区。被申请人林某某，男，汉族，68岁，与申请人居住在同一小区。2019年3月28日早晨，李某某骑自行车送外孙女上学，林某某正在李某某侧前方遛狗。这时一辆汽车从林某某身边经过，为了躲闪汽车，林某某紧急偏向另一侧，正在后方骑车的李某某没有准备，双方发生碰撞，致使李某某蹲坐在地，后经过在人民医院就医诊断，李某某腰部受伤，双方形成损害赔偿纠纷。

　　【调解过程】

　　调解员考虑到双方经济条件都一般，交通事故主要因躲闪不及时发生，因此确定了让受伤的李某某先看病就医，然后边治疗边调解的思路。

　　（一）确定受伤情况

　　纠纷发生初期，双方的心情都很不平静。受伤的李某某卧床不能动，她的丈夫刚刚做完心脏支架手术，原本打算继续进行第二次支架手术，因担心李某某伤情导致病情加重，一家人很着急。纠纷另一方林某某是胃癌患者，刚刚做完手术，承担了大额医疗费用，他担心李某某提出的赔偿数额太高无法承受。面对这种情况，调解员多次入户到李某某家探望开导，稳定她的情绪，建议李某某到专科医院就诊，确定伤情，结合自身年龄、身体情况等因素制定合理的治疗方案。最终，李某某在家人和林某某女儿的陪同下多次就诊，选择保守治疗方案，没有采取费用高、风险大的手术治疗。得知这一情况后，调解员和双方都稍稍松了一口气，为调解成功奠定良好基础。

　　（二）提出合理赔偿数额

　　案件受理后的一个多月里，虽然申请人李某某因伤情不能到调委会参加调解，但调解员一直与纠纷双方保持联系。一方面了解李某某身体恢复情况，询问对于赔偿数额的要求，另一方面了解林某某家庭承担赔偿的能力，为进一步调解做好准备。在这段时间，双方情绪逐渐平息，态度更加理性。

　　2019年4月17日、4月22日和5月8日，调委会先后组织了三次现场调解。调解中，李某某的丈夫代表妻子到场参加，提出了包含医疗费、误工费、护理费、营养费、康复费、精神损害抚慰金、交通费在内的赔偿数额总计54700元，林某某及其家人表示数额太高不具备给付能力。针对这一焦点，调解员做了细致调解工作。调解员对李某某和其丈夫讲解道：“身体受伤所受到的痛苦和损失用金钱是无法衡量的，金钱赔偿只是大家都普遍认可的一种方式，更重要的是赔偿诚意。这次的纠纷，双方都没有伤害对方的故意，从情理上讲应该各自承担一些损失。只是因为李某某受伤了，林某某没有受伤，由林某某承担李某某的一部分损失。”经过这一番调解，李某某一方经过思考将赔偿数额降低至20000元，但对于林某某来说，还是难以给付。

　　（三）达成协议化解纠纷

　　经过两周的继续协商，赔偿数额降至为12000元，任凭林某某表示难以承担，李某某及家人不再让步，调解陷入僵局。调解员以丰富的经验判断，这时不宜着急，应当放一放。5月21日，调解员再次拨通李某某的电话，询问李某某身体恢复情况，得知李某某已经能够下床行走，她的丈夫做了心脏搭桥手术很成功，一家人心情好了很多，李某某表示希望尽快了解纠纷事宜。放下李某某的电话，调解员将林某某的女儿找来耐心开导：“虽然纠纷赔偿数额是现实利益，但也是一种态度和形式，你应当理解，李某某要钱是一方面，她要的是你们的诚意和歉意。”“现在李某某的伤情恢复的差不多了，作为纠纷的另一方，我认为你应当代表你父亲对李某某表示真诚的关心和问候，在问候的基础上再协商赔偿数额，这才合乎情理。”在调解员的开导下，林某某的女儿到李某某家登门问候，双方真诚交流，很自然的协商了赔偿款事宜，最后达成协议：林某某在已经垫付的医疗费用之外一次性赔偿李某某一万元，至此纠纷圆满解决。

　　【调解员评论】

　　我对这个案件深刻的感受是，这起纠纷双方是邻居，家中都有重病人，经济条件都很一般，都是再普通不过的老百姓。因此我希望通过我所做的工作，能使纠纷在调解层面解决，不升级到诉讼，尽可能降低化解纠纷成本，又能使双方当事人心里不存疙瘩，不伤感情，以后见面还是好邻居。

　　在调解过程中，对调解成功起到促进作用的因素有三个，一是，伤者李某某选择保守治疗的费用较低，使林某某赔偿压力降低，如果李某某选择手术费用很高，林某某不具备赔偿能力，调解难以成功。二是，李某某随着身体恢复、丈夫手术成功，心情逐渐好转，放下抵触情绪后，对于我的讲解开导能够听得进去，促进双方达成协议。三是，调解过程中我把林某某的女儿拉进来是成功的，受伤的李某某是位女士，对方女儿陪同就医复诊都比较方便，另外林某某的女儿在李某某面前是个年轻晚辈，这样沟通的时候李某某会多一些谅解宽容。

　　签协议当天，我亲自开车到小区接上受伤的李某某到调委会，林某某和女儿早早在调委会等着，大家碰面的时候气氛很融洽。看到这个结局我很满意，我觉得这才是纠纷解决的最佳境界，互相谅解，案结事了，水到渠成！