面对预付式消费引发纠纷，消费者如何寻求退费

　　当前社会中，越来越多的商家为留住客流量，促进二次消费，会采用预付式消费，也就是俗称的办会员卡的方式留住老顾客。但是，预付式消费在享受一定优惠与福利的同时，也出现了一些维权难、退费难的问题。

　　先来为大家科普一下，预付式消费是什么？

　　预付式消费也叫提前消费，一般出现在服务娱乐性行业，其是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额，就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。

　　“预付消费”目前在中国的商业活动中已成为热点消费方式。采用会员制的多为服务娱乐性行业，一般在商会、美容、健身、洗车等娱乐场所盛行。

　　预付消费由于在商家提供服务前是经双方同意的，因此是正常的消费，商家的这种做法本身无可厚非。但一些商家圈完钱就关门跑路，这种则属于欺诈消费者的行为，对于行业内部其他商家来说此行为属于不正当竞争。

　　那么，对于预付式消费纠纷，如何进行维权，要求商家退费？

　　预付式消费纠纷的核心就是退费。一般在以下两种情况下，可要求退费。一种是经营者正常经营，消费者提出退费，由市场监管部门来解决。另一种是经营者闭店。消费者提出退费，同样也是由市场监管部门来解决。

　　首先，我们来看第一种情况，经营者正常经营，消费者提出的退费。

　　若是由于经营者责任，引起的消费者提出退费。例如，服务质量缩水、擅自提高价格、未按合同价格提供服务、未按合同约定提供服务等。

　　一方面，消费者可以交由市场监管部门调解，经营者积极配合来解决纠纷，由市场监管部门对商家进行行政告诫或者警告。

　　另一方面，如果经过调解如果未解决纠纷，那么，消费者可以要求市场监管部门对经营者存在的问题进行调查核实，立案处罚。

　　若是消费者原因提出的退费，例如，搬家之后消费不方便了、主观认为服务质量不好不满意、合同期限到期没有消费完等原因。

　　在这种情形下，对于消费者的合理诉求，经营者与消费者对退费的数额、期限有明确约定的，按约定退费，解决。未按约定退款的，则可以立案处罚。主要根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条。

　　其次，我们来看看，如果经营者闭店、停业的这种情况消费者怎么维权退费？

　　消费者如果是能联系上经营者的，可以选择告知属地街道或者乡政府，会同相关部门（属地司法所、税务所、派出所、法院及行业主管部门）约谈经营者，规定时限，要求企业给出解决方案，及时退款。商家无法退费或者拒绝退费的，相关部门应当根据《侵害消费者权益处罚办法》第十条，消费者可提请相关部门立案查处。

　　如果联系不到经营者，可以进行以下方法进行处理，首先，告知属地街道或者乡政府，其次，联合相关部门（属地司法所、税务所、派出所、法院及行业主管部门）会商，第三，对于数额巨大人员的事件，应函告公安经侦查部门并抄送检察院，最后，对于联系不到的经营者相关部门可以根据《侵害消费者权益处罚办法》第十条，案件办理可参照《“零口供”案件办理指导》。

　　最后，如果产生预付类消费纠纷，作为消费者，我们要怎样维护自身合法权益呢？

　　消费者在办理预付卡时务必要签订书面合同，发生纠纷后，则可以依据合同与工作人员或客户服务中心协商，由其退还卡内消费款项；向工商部门、市场监督管理委员会、消费者协会等相关部门投诉，借助政府机关维权；向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维权。

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撰稿：吕金孺
类型：C 类稿
编辑：侯学飞
审稿：董主编
法务：李俊杰