任律师在线有问必答|网购空调发现质量有问题该如何维权？
来源：北京冠领律师事务所 时间：：2021-05-28 观看：
任律师·在线答疑
专业问题简单化
何女士本期在线提问网友任律师北京冠领律师事务所
如今，网络购物已成为广大消费者生活方式和习惯，方便了生活的同时，部分消费者也遇到过网购产品出现质量问题的情况。最近，网友何女士就遇到了一桩这样的烦心事。
何女士：任律师，您好！前几天，我在某网络购物平台购买了两台空调，卖家为杭州一家电器公司。收到货后，我发现该品牌空调存在虚标能效等级、能效数据造假的问题，还因此被另一品牌空调举报过，我还在网上看到了自己购买的品牌空调质量不达标的检测报告。我认为这个空调生产厂家与杭州某电器公司，可能以不合格商品冒充合格商品销售。作为消费者，请问我能通过打官司来维权吗？
任律师：你好！如果这个空调生产厂家与杭州某电器公司确实以不合格商品冒充合格商品，那么你当然可以将其起诉至法院维权。但目前从你所提供的信息来看，空调是否存在质量问题尚存很大争议。
何女士：法院可以对我所购买的空调进行质量鉴定吗？因为我使用了一个月，发现空调的耗电量很高，从电费上也有体现。我大概计算对比过，能耗应该不像能效等级标注的那么节能。
任律师：可以的。你也可以直接将生产厂家和卖家起诉至法院，并向法院申请对案涉空调的质量进行鉴定。《消费者权益保护法》第五十五条规定了，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。你可以要求退货退款和3倍赔偿。
何女士：任律师，我听了您的建议。法院鉴定后确认了我所购买的空调实测制冷消耗功率与能效比不符合。而且空调所称标的额定制冷消耗功率与能效比，也不符合《房间空气调节器能效限定值及能效等级》（GB 21455-2019）标准要求。
何女士：经过法官的调解，我们达成了一致意见。卖家电器公司十五日内退还我货款，并赔偿3倍货款损失，还承担了鉴定费和案件受理费，空调生产厂家也对此承担连带责任。
任律师：恭喜你，结果挺好的！作为消费者，我们在通过网络购物时，不能直观地判断商品的质量、性能等，在购买到质量不合格的产品时，可以先找店主进行协商。如果协商不成，还可以向相关行政监察部门进行投诉，也可以向法院起诉，通过正当途径保护自身合法权益。
何女士：我知道啦。谢谢您，任律师！
任律师：不客气！
撰稿：王晨
类型：C类稿
编辑：赵森岱
审稿：段光平
