定制商品、打折商品就不能享受无理由退货吗？
来源：北京冠领律师事务所 时间：：2021-04-19 观看：
江苏南京的李女士买了新房，在装修阶段，她和女儿到家具城挑选家具时，看中了一个衣柜。李女士认为这个衣柜和她想要的装修风格非常搭配，只是颜色不太好看。
与商家交流后，李女士在色卡上挑选了心仪的白色。结账时，老板说由于李女士是今天店里的第一名客户，所以这个衣柜给她打九折。
李女士乐呵呵地与商家签订了购买合同，合同中写明：“48小时内觉得家具有不合适的地方，可以全额退款。”交完3万元定金后李女士回到了家中，丈夫听说她买了白色的衣柜便极力反对，说和家里其他家具的风格差异太大，影响整体美观。李女士只好返回家具城，找老板退货退款，可老板却回答她：“合同中说到48小时内可以无理由退货，全额退款，但个人定制款以及打折款除外。”
李女士这才反应过来，原来老板给她打折是为了让她退不了货！李女士一气之下将该商家起诉至法院，要求对方退款。
（图片来源于网络）
庭审中，商店老板辩解道，李女士更改了衣柜的颜色，属于定制商品；并且付款时接受了商家提供的折扣，也属于特价商品。根据合同中“定制商品及特价商品不接受无理由退货”的约定，李女士的衣柜不可以退货，如果不想要这个衣柜了，商家有权没收3万元定金。
经过法院审理后认为，不可退换的定制商品应该具有独特性、专属性、不可流通性，而诉争衣柜仅仅是更改了颜色，并不代表这个衣柜是李女士定制。合同中虽然有“定制商品及特价商品不接受无理由退货”的相关规定，但没有使用加粗或加大字体等方式进行提示，也没有提前告知李女士该衣柜属于不可无理由退款的“定制品”或者“折扣品”。
综上，法院支持李女士解除合约，拿回3万元定金的请求。
周旭亮律师分析：
定制商品，通常是商家按照客户的需求，量身定做的商品，往往很难再出售其他人，如果客户毁约会造成商家的损失。如果定制商品也提供无理由退货，给商家带来的损失可能会非常大。所以一般来说，定制商品是不可以7天无理由退货的，消费者在购买前应该了解清楚，商家也应该尽到提醒义务。
而本案中李女士仅仅是更改了衣柜的颜色，没有更改柜体外形和尺寸，对二次销售的影响较小，不能算是定制商品。
很多商家打着“特价商品、定制商品不退不换”的旗号侵犯消费者的合法权益。消费者需要注意，“打折商品”与“低价处理商品”是不一样的，低价处理的商品往往不可退换，但打折商品是可以正常享受售后服务的。遇类似纠纷可及时向当地消费者协会（消保委）投诉或者向市场管理部门举报。
撰稿：朱嘉琪
类型：C 类稿
编辑：赵森岱
审稿：张冠彬
